薪资:5000-8000
地点:福州市/仓山区
经验:1-3年
学历:中专及以上
福利:医社保,交通补助
联系地址:杨周路17号恩歌产业园2号楼2层
岗位职责:
1、 带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
2、 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度; 完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3、 制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。
4、 管理客户**,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;
5、 建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
6、 关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。协助上级处理店铺其它事务;参与经营推广活动的制定和执行。
任职要求:
有销售管理经验优先(非必须电商从业经验)
电话联系:18120977984(张小姐)
联系地址:杨周路17号恩歌产业园2号楼2层
3000-5000福州市/仓山区
3000-5000福州市/仓山区
3000-5000福州市/仓山区
3000-5000福州市/仓山区
5000-8000福州市/仓山区
8000-12000福州市/仓山区
2000-3000福州市/仓山区
3000-5000福州市/仓山区
3000-5000福州市/仓山区
5000-8000福州市/仓山区
5000-8000福州市/仓山区
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