招聘详情

客服经理

福州小马过河网络营销有限公司 [查看详情]

招聘人数：1人更新时间：2020-10-23

薪资：5000-8000

地点：福州市/仓山区

经验：1-3年

学历：中专及以上

福利：医社保,交通补助

联系地址：杨周路17号恩歌产业园2号楼2层

职位描述

岗位职责：
1、 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、 管理客户**，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、 建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
任职要求：
有销售管理经验优先（非必须电商从业经验）

联系方式

电话联系：18120977984(张小姐)

联系地址：杨周路17号恩歌产业园2号楼2层

联系QQ：点击这里给我发消息

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