招聘详情

薪资：面议

地点：福州市/仓山区

经验：不限

学历：中专及以上

福利：五险一金,夜班补贴,优秀员工奖

联系地址：建新镇浦上金洲南路806号汇创名居2期11号101室

职位描述

岗位职责：
1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核
3、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接 。
4、进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作，客户回访、服务建议以及意见反馈；
5、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！
6、退换货处理满意度、售后处理时常、交易纠纷率、退换货返修率考核
7、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通，及时处理客户退换货；做好汇款下单确认工作，制定退换货流程和汇款下单操作流程。
任职资格：
1、中专以上学历，有客服团队管理经验；
2、打字速度较快每分钟不少于40个汉字；
3、思维敏捷，熟悉产品后，能灵活回答买家的各类问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
5、对婴童行业有一定的了解的优先；
6、有电商客服主管团队管理经验者

工作地点：仓山万达斜对面汇创名居二期11#2楼101
工作时间：9:00-12:00  14:00-18:00 工作7小时，大小周制；
公司福利：全勤奖、绩效奖、勤奋奖、突出奖、优秀员工奖、工龄奖、年终奖金、业绩抽成、提供医社保、夜班补贴、店铺产品内部员工价、提供各类培训；
员工活动：生日会、三个月一次的户外活动、一年一次的旅游、三八节礼物、中秋节礼物、春节年会活动；
公司假期：正常休息、年假、法定节假、丧假、婚假、产假、哺乳假、流产假、工伤假；

联系方式

电话联系：83836550(黄小姐)

联系地址：建新镇浦上金洲南路806号汇创名居2期11号101室