招聘详情

薪资：5000-8000

地点：厦门市/湖里区

经验：3-5年

学历：不限

福利：五险一金

联系地址：高崎北路420号航空自贸广场4号楼701

职位描述

岗位职责：
1、负责新客服的培训与考核；
2、负责客服团队管理及绩效管理；
3、参与制定并执行客服工作流程、服务标准；
4、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
5、负责客服人员的日常管理，提供引导、支持与监督；
6、负责并监督和检查属下人员即时处理咨询、线上销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
7、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
8、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度；
9、公司领导安排的其他工作；

职位要求：
1、两年以上互联网客服主管工作经验
2、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；
3、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；
4、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。

联系方式

电话联系：15060760071(人资)

联系地址：高崎北路420号航空自贸广场4号楼701